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ISO/IEC 20000适用范围
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:
   ·对流程输入的了解和控制
   ·对流程输出的了解、使用和诠释
   ·制定和执行对流程效能的衡量机制
   ·有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO 20000标准要求
   ·制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果
   IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有513个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
           

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