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电信运营商IT支撑系统的运营管理(一)

一、实施IT系统资源动态管理

     IT系统资源主要包括主机、存储、网络设备等硬件资源及数据库、中间件、应用软件等软件资源。当硬件设备的数量达到一定的规模,应用软件要支撑多模式的业务组合时,简单依靠传统的设备性能指标、业务KPI指标监控等方式已不能满足设备的稳定运行和应用的连续性要求,要将对系统的维护工作从被动转为主动和实现系统的科学规划,实施系统资源的动态管理就显得尤为重要。

     1.建立动态的系统资源资料库

     对家底有清晰的了解是系统维护人员的基本工作,也是做好系统科学规划的前提。资料库不但要记录设备的型号、配置、IP地址、起用时间、安装地点等静态资料,还要动态记录该设备运行的业务分类、最近重启日期、最近健康检查记录、设备运行负荷等准实时的性能指标(从支撑网网管系统获取)。根据维护人员预先设定的阀值,如重启周期、负荷指标等,完成提醒和预警功能,帮助维护人员合理安排设备重启时间,根据疏忙负荷情况提前做出应用调整计划和设备扩容规划,以提升资源管理工作的有效性和主动性。

     2.建立资源变更操作工作流程

     维护人员在资料库建设的基础上建立的变更操作工作流程,一方面实施资源变更操作审批工作流程,实现变更操作的规范化管理,如在根据设定的设备重启时间或配置信息修改时,系统生成一个工作任务清单并展现在维护人员的工作台上,维护人员据此提交变更操作,审批通过后即可进行相关操作并将过程全程记录;另一方面实施系统预警管理工作流,系统根据设定的预警阀值自动生成一条工单给硬件和应用维护人员,维护人员据此分别从硬件运行和应用优化的角度进行分析和调整,该任务流也在硬件维护人员和应用维护人员之间架起了信息沟通的桥梁,有效解决了维护工作中普遍存在的硬件与应用维护割裂开来(如硬件维护人员不知道设备运行的是什么应用程序、应用维护人员不关心该设备负荷程度等)导致的系统规划与业务发展脱节、系统故障概率增加的问题。

     另外,将那些承载了系统核心应用、承载了对客户服务影响程度大的业务的设备列为VIP设备,单独制定策略以加大维护和管理的等级,也是进一步提升系统稳定性的有效途径。

    二、实施IT系统故障跟踪管理

     对于一个承载着多业务、实时性要求严格的大型生产系统而言,在运行过程中出现故障是在所难免的,而故障管理对于系统维护专业人员来讲是再普通不过的日常工作了,但往往由于在实施过程中流于表面,没有进一步深入跟踪控制而导致故障解决不彻底、经验教训未能充分总结、同样的故障多次发生等问题。

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