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ISO20000 认证工作程序

取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:
1.
准备
1)
明确认证的意义;
2)
确定IT服务管理认证范围;
3)
确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4)
明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5)
全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6)
获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7)
获得高层管理者的支持;
8)
获得ITILISO 20000的知识和文档;
9)
选定一家认证机构,确认审核的范围。
  2.初步评估与计划制定
1)
进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2)
制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
  3.缩小差距
1)
建立、管理服务改进计划 (PDCA)

2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3)
借鉴ISO 20000ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4
)实施服务管理流程;
5
)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6)
定期检查和回顾。
  4.认证审核准备
1)
如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2)
与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3)
准备审核所需要的证据:文档,记录,等等。
  5.认证审核
典型的认证审核包括:
1)
协定参考标准和审核范围的条款;
2)
离场的对文档和流程的评估;
3)
现场的对员工和流程的审核;
4)
审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。
  6.维护
  
认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行监督审核,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
           

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